العيادة:  هي عيادة متخصصة في طب الأسرة في مدينة الرياض.

التحديات:

• بناء الخدمات المثالية: لم تكن عيادة الشفاء متأكدة تمامًا من أن خدماتها تلبي احتياجات المجتمع المحلي بشكل كامل.
• تحديات التسعير: عانت العيادة من صعوبة تحديد الأسعار المناسبة لخدماتها في سوق تنافسية.
• الوصول للعميل المثالي: واجهت العيادة صعوبة في جذب المرضى الذين يحتاجون إلى خدماتها المميزة.
• الاحتفاظ بالعملاء: لم تكن العيادة قادرة على الحفاظ على ولاء المرضى الحاليين وإعادة استقطابهم.

الحلول:

• أبحاث السوق والتعليقات: أجرينا دراسة  للمرضى الحاليين والمقيمين في المنطقة المحيطة لتحديد احتياجات الرعاية الصحية الرئيسية.
• تطوير وتنويع الخدمات: بناءً على نتائج الدراسة، قمنا بتوسيع خدماتها لتشمل التربية، طب الأطفال، والرعاية الوقائية، والاستشارات التغذوية.
• استراتيجية تسعير تنافسية: راجعنا أسعار الخدمات لتكون أكثر تنافسية مع الأخذ بالاعتبار جودة الخدمة المقدمة.
• التسويق الرقمي: استخدمنا إعلانات محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف الفئة المستهدفة عمليات بحثهم عن أطباء أسرة.
• بناء المحتوى القيم: أنشأت العيادة مدونة صحية على موقعها الإلكتروني تقدم نصائح حول الصحة والعافية، وتعرف المرضى على أطبائها وخدماتهم.
• برامج الولاء والمكافآت: نفذت العيادة برنامج ولاء يقدم خصومات على خدمات معينة للمرضى المتكررين.
• التواصل المستمر: حرصت العيادة على التواصل مع المرضى بعد الزيارة من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة لتذكيرهم بالفحوصات الوقائية أو تقديم عروض خاصة.
• إعادة الاستهداف: استخدمت العيادة تقنيات إعادة الاستهداف لاستهداف المرضى السابقين الذين لم يعودوا للعيادة لفترة طويلة، وتقديم حوافز لهم للعودة.

النتائج:

• خدمات تركز على المريض: أدت أبحاث السوق إلى تطوير وتنويع الخدمات لتلبية احتياجات المرضى بشكل أفضل.
• تحديد أسعار تنافسية: ساعد تحديد الأسعار المناسبة في جذب عملاء جدد دون المساس بجودة الخدمة.
• زيادة الوعي بالعيادة: أدت حملات التسويق الرقمي المحلي إلى زيادة الوعي بالعيادة وخدماتها.
• معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء: عززت برامج الولاء والمكافآت ولاء المرضى الحاليين وشجعتهم على العودة للعيادة.
• زيادة في عدد المرضى الجدد: أدت استراتيجية إعادة الاستهداف إلى إعادة جذب المرضى السابقين الذين لم يعودوا للعيادة لفترة طويلة.

الخلاصة:

تُظهر هذه الدراسة الحالة كيف يمكن للعيادات الطبية التغلب على تحديات بناء الخدمات، والتسعير، واستهداف العملاء، والاحتفاظ بهم من خلال تبني استراتيجيات تسويقية فعالة وتركيز على احتياجات المرضى. من خلال إجراء أبحاث السوق، وتطوير خدمات تلبي احتياجات المجتمع، وتحديد أسعار تنافسية، واستخدام التسويق الرقمي، وبناء علاقات قوية مع المرضى، يمكن للعيادات تحقيق النجاح والنمو في سوق الرعاية الصحية التنافسي.